Zásady pro doručování

Tyto zásady popisují místa určení zásilky, náklady na dopravu, postupy zpracování objednávek, dodací lhůty, změny a zrušení objednávek a způsob řešení problémů s dopravou při nákupech na 2stradesro.com (s doručením do České republiky, Francie, Německa, Rakouska a Nizozemska).

1. Cíl dodání

V současné době nabízíme doručovací služby pouze v rámci České republiky, Francie, Německa, Rakouska a Nizozemska.

2. Náklady na dopravu (Standardní doprava)

Doprava zdarma: Objednávky do České republiky nad 200 českých korun mají nárok na dopravu zdarma.

Paušální poplatek za dopravu: Objednávky do České republiky pod 200 českých korun budou podléhat standardnímu poplatku za dopravu ve výši 20 českých korun.

Doprava zdarma: Objednávky nad 200 € mají ve Francii dopravu zdarma.

Paušální poplatek za dopravu: U objednávek pod 200 € ve Francii je účtován standardní poplatek za dopravu ve výši 20 €.

Doprava zdarma u objednávek nad 200 EUR v rámci Německa.

U objednávek v rámci Německa pod 200 EUR bude účtován paušální poplatek za dopravu ve výši 20 EUR.

Doprava zdarma u objednávek nad 200 EUR v rámci Rakouska.

U objednávek v rámci Rakouska pod 200 EUR bude účtován paušální poplatek za dopravu ve výši 20 EUR.

Doprava zdarma v rámci Nizozemska pro objednávky nad 200 EUR.

U objednávek v rámci Nizozemska pod 200 EUR bude účtován paušální poplatek za dopravu ve výši 20 EUR.

Konkrétní náklady na dopravu se vždy přehledně zobrazí v nákupním košíku před dokončením a odesláním platby.

3. Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1 až 3 pracovních dnů (s výjimkou víkendů a státních svátků). Zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, pečlivé zabalení a předání zvolené přepravní společnosti.

4. Odhadovaná dodací lhůta

Předpokládaná dodací lhůta je obvykle 3 až 5 pracovních dnů od odeslání. Dodací lhůta se může lišit v závislosti na provozu dopravce, povětrnostních podmínkách, sezónních špičkách a konkrétních lokalitách v České republice, Francii, Německu, Rakousku a Nizozemsku.

5. Dopravci a způsoby doručení

Zásilky odesíláme prostřednictvím předních mezinárodních přepravních společností DHL, UPS a FedEx. V závislosti na rozměrech, hmotnosti zásilky a cílové destinaci vybereme nejvhodnějšího dopravce.

Výběr konkrétního dopravce závisí na velikosti a hmotnosti balíku, cílové destinaci a aktuální provozní kapacitě. Z provozních důvodů nemůžeme garantovat konkrétního dopravce pro každou objednávku.

Větší nebo objemnější kusy nábytku mohou být doručovány spediční službou (Freight Delivery). V takovém případě vás přepravce předem kontaktuje na telefonním čísle uvedeném při objednávce za účelem domluvení termínu doručení.

Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem číslo pro sledování (tracking number). Aktualizace stavu sledování se mohou zobrazit s prodlevou 24–48 hodin od prvního naskenování zásilky přepravcem.

6. Sledování zásilky (sledování)

Po odeslání vaší objednávky obdržíte e-mailem číslo a odkaz pro sledování zásilky. Aktualizace stavu v systému dopravce se mohou zobrazit s prodlevou 24 až 48 hodin od prvního naskenování zásilky.

7. Změny a zrušení objednávek

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@2stradesro.com a uveďte číslo objednávky.

Před odesláním: Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, vynasnažíme se ji zrušit. Po schválení bude provedena refundace na původní platební metodu.

Po odeslání: Pokud již byla objednávka odeslána, nelze ji již zrušit. Po převzetí můžete zboží vrátit v souladu s našimi zásadami vracení zboží.

V případě vrácení zásilky z důvodu nesprávné či neúplné adresy zadané při nákupu nebo při neoprávněném odmítnutí převzetí mohou být účtovány dodatečné poplatky za zpětnou přepravu.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Zásilku prosím zkontrolujte ihned při převzetí od přepravce. Pokud dorazí zboží poškozené, vadné nebo obdržíte nesprávnou položku, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na adrese info@2stradesro.com.

Pro rychlé vyřízení přiložte:

Číslo objednávky.

Jasné fotografie poškozeného či nesprávného zboží.

Fotografie vnějšího obalu a přepravních štítků.

Stručný popis problému.

Po kontrole vám nabídneme odpovídající řešení (např. zaslání náhradních dílů, nového zboží nebo finanční refundaci).

9. Výjimky a zpoždění dopravy

Ačkoliv se maximálně snažíme dodržovat odhadovanou dobu doručení, v ojedinělých případech může dojít ke zpoždění způsobenému faktory mimo naši kontrolu (extrémní počasí, provozní problémy u dopravce, sezónní špičky). Pokud se sledování zásilky dlouho neaktualizuje nebo máte podezření na ztrátu balíku, neváhejte nás kontaktovat.