Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinien erläutern den Prozess für Rücksendungen und Rückerstattungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falschen Artikeln bei Käufen auf 2stradesro.com.

1) Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung die Rückgabe von Waren beantragen.

2) Rückgabebedingungen

Damit Waren für eine Rückgabe infrage kommen (ausgenommen Mängel oder Fehler unsererseits), müssen sie:

unbenutzt und im Originalzustand;

in der Originalverpackung und einschließlich aller Bestandteile (sofern im Lieferumfang enthalten);

durch einen Kaufbeleg (Bestellnummer/Quittung) nachgewiesen;

3) Nicht rückgabefähige Waren

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere solche, die beim Kauf eindeutig als „Endverkauf“ (Final Sale) oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind. Informationen zur Rückgabefähigkeit finden Sie auf der Produktseite oder im Bestellvorgang.

4) So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an info@2stradesro.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer

Artikel, die Sie zurücksenden möchten

Grund für die Rücksendung

Fotos (bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln erforderlich)

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die offiziellen Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5) Rücksendekosten und Gebühren

Rückgabe mangelfreier Ware (z. B. Meinungsänderung/falsche Bestellung): Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsverfolgung (Tracking), da der Kunde für die Sendung verantwortlich ist, bis sie in unserem Lager zugestellt und geprüft wurde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Beschädigte/mangelhafte/falsche Ware (unser Fehler): Wenn wir das Problem nach der Prüfung bestätigen, sorgen wir für eine geeignete Lösung, die ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, Ersatzware oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Annahmeverweigerung/falsche Adresse: Wird die Sendung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse zurückgesandt, können die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

6) Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert ankommt:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Senden Sie uns klare Fotos der Ware und der Verpackung. Wir prüfen Ihren Antrag und schlagen eine Lösung vor.

7) Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware (oder nach Genehmigung der Rückerstattung) erstatten wir den Betrag auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

8) Umtausch der Ware

Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns. Ein Umtausch ist abhängig von der aktuellen Verfügbarkeit auf Lager.

9) Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns so bald wie möglich an info@2stradesro.com. Wurde die Ware bereits versandt, müssen wir den Rückgabeprozess befolgen.

10) Eingeschränkte Garantie

Wir bieten eine kostenlose eingeschränkte Garantie auf unsere Möbel, die für den Erstkäufer gilt. Die Garantie deckt Herstellungsfehler für einen Zeitraum von 1 Jahr und Konstruktionsfehler am Rahmen für einen Zeitraum von 3 Jahren ab dem Lieferdatum ab. Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Montage, unsachgemäße Verwendung oder normale Abnutzung verursacht werden. Zur Inanspruchnahme der Garantie benötigen wir Fotos vom Zustand des Produkts.

Kontakt

Firmenname: 2 Strade Sro

Telefon: +420 464 601 922

E-Mail: info@2stradesro.com

Adresse: Pohodlí 115, 570 01 Litomyšl, Česká republika

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 (CET)