Versand
Diese Richtlinien beschreiben die Versandziele, Versandkosten, Verfahren zur Bestellbearbeitung, Lieferzeiten, Änderungen und Stornierungen von Bestellungen sowie den Umgang mit Problemen beim Versand von Einkäufen auf 2stradesro.com (mit Zustellung in die Tschechische Republik, nach Frankreich, Deutschland, Österreich und in die Niederlande).
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Zustelldienste ausschließlich innerhalb der Tschechischen Republik, Frankreichs, Deutschlands, Österreichs und der Niederlande an.
2. Versandkosten (Standardversand)
Kostenloser Versand: Bestellungen in die Tschechische Republik über 200 tschechischen Kronen haben Anspruch auf kostenlosen Versand.
Versandpauschale: Für Bestellungen in die Tschechische Republik unter 200 tschechischen Kronen wird eine Standardversandgebühr in Höhe von 20 tschechischen Kronen berechnet.
Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 200 € ist der Versand innerhalb Frankreichs kostenlos.
Versandpauschale: Für Bestellungen unter 200 € in Frankreich wird eine Standardversandgebühr in Höhe von 20 € berechnet.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 200 EUR innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 200 EUR wird eine Versandpauschale in Höhe von 20 EUR berechnet.
Kostenloser Versand für Bestellungen über 200 EUR innerhalb Österreichs.
Für Bestellungen innerhalb Österreichs unter 200 EUR wird eine Versandpauschale in Höhe von 20 EUR berechnet.
Kostenloser Versand innerhalb der Niederlande für Bestellungen über 200 EUR.
Für Bestellungen innerhalb der Niederlande unter 200 EUR wird eine Versandpauschale in Höhe von 20 EUR berechnet.
Die konkreten Versandkosten werden vor Abschluss und Absenden der Zahlung stets übersichtlich im Warenkorb angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage). Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die sorgfältige Verpackung und die Übergabe an das ausgewählte Transportunternehmen.
4. Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage ab dem Versand. Die Lieferzeit kann je nach Auslastung des Transportdienstleisters, Wetterbedingungen, saisonalen Spitzenzeiten und bestimmten Orten in der Tschechischen Republik, Frankreich, Deutschland, Österreich und den Niederlanden variieren.
5. Transportdienstleister und Zustellmethoden
Wir versenden Pakete mit führenden internationalen Transportunternehmen DHL, UPS und FedEx. Abhängig von den Abmessungen und dem Gewicht des Pakets sowie dem Bestimmungsort wählen wir den am besten geeigneten Transportdienstleister aus.Die Auswahl des konkreten Transportdienstleisters hängt von der Größe und dem Gewicht des Pakets, dem Bestimmungsort und der aktuellen Betriebskapazität ab. Aus betrieblichen Gründen können wir für jede Bestellung keinen bestimmten Transportdienstleister garantieren.
Größere oder sperrigere Möbelstücke können per Spedition (Frachtlieferung) zugestellt werden. In diesem Fall wird sich der Transportdienstleister vorab unter der bei der Bestellung angegebenen Telefonnummer mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Nach dem Versand des Pakets erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer (Trackingnummer). Aktualisierungen des Sendungsverfolgungsstatus können mit einer Verzögerung von 24–48 Stunden nach dem ersten Scan des Pakets durch den Transportdienstleister angezeigt werden.
6. Sendungsverfolgung (Tracking)
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Aktualisierungen des Status im System des Versanddienstleisters können 24 bis 48 Stunden nach dem ersten Scannen der Sendung verzögert angezeigt werden.
7. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter info@2stradesro.com und geben Sie die Bestellnummer an.
Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir uns bemühen, sie zu stornieren. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt können Sie die Ware gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Bei Rücksendung einer Sendung aufgrund einer beim Kauf angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse oder bei unberechtigter Annahmeverweigerung können zusätzliche Gebühren für den Rückversand anfallen.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie die Sendung sofort bei der Annahme vom Versanddienstleister. Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter info@2stradesro.com.
Für eine schnelle Bearbeitung fügen Sie bitte Folgendes bei:
Bestellnummer.
Klare Fotos der beschädigten oder falschen Ware.
Fotos der Außenverpackung und der Versandetiketten.
Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach einer Überprüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an (z. B. den Versand von Ersatzteilen, neue Ware oder eine finanzielle Rückerstattung).
9. Ausnahmen und Versandverzögerungen
Obwohl wir uns nach Kräften bemühen, die geschätzte Lieferzeit einzuhalten, kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden (extreme Wetterbedingungen, betriebliche Probleme beim Versanddienstleister, saisonale Spitzenzeiten). Wenn sich die Sendungsverfolgung längere Zeit nicht aktualisiert oder Sie den Verdacht haben, dass ein Paket verloren gegangen ist, können Sie uns gerne kontaktieren.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand und Lieferung können Sie uns kontaktieren:
Firmenname: 2 Strade Sro
Telefon: +420 464 601 922
E-Mail: info@2stradesro.com
Adresse: Pohodlí 115, 570 01 Litomyšl, Česká republika
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 (CET)