Verzendbeleid

Dit beleid beschrijft de bestemmingen van zendingen, verzendkosten, procedures voor het verwerken van bestellingen, levertijden, wijzigingen en annuleringen van bestellingen en de manier waarop problemen met verzending worden afgehandeld bij aankopen op 2stradesro.com (met bezorging in Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland).

1. Bestemmingen

Momenteel bieden we bezorgdiensten aan binnen Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland.

2. Verzendkosten (standaardverzending)

Gratis verzending: Bestellingen naar Tsjechië met een waarde van meer dan 200 Tsjechische kronen komen in aanmerking voor gratis verzending.

Vast verzendtarief: Voor bestellingen naar Tsjechië met een waarde van minder dan 200 Tsjechische kronen worden standaard verzendkosten van 20 Tsjechische kronen in rekening gebracht.

Gratis verzending: Bestellingen van meer dan 200 € worden in Frankrijk gratis verzonden.

Vast verzendtarief: Voor bestellingen van minder dan 200 € in Frankrijk worden standaard verzendkosten van 20 € in rekening gebracht.

Gratis verzending voor bestellingen van meer dan 200 EUR binnen Duitsland.

Voor bestellingen binnen Duitsland met een waarde van minder dan 200 EUR wordt een vast verzendtarief van 20 EUR in rekening gebracht.

Gratis verzending voor bestellingen van meer dan 200 EUR binnen Oostenrijk.

Voor bestellingen binnen Oostenrijk met een waarde van minder dan 200 EUR wordt een vast verzendtarief van 20 EUR in rekening gebracht.

Gratis verzending binnen Nederland voor bestellingen van meer dan 200 EUR.

Voor bestellingen binnen Nederland met een waarde van minder dan 200 EUR wordt een vast verzendtarief van 20 EUR in rekening gebracht.

De specifieke verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven in het winkelmandje voordat u de betaling afrondt en indient.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt (met uitzondering van weekends en officiële feestdagen). De verwerking omvat de controle van de bestelling, het zorgvuldig verpakken ervan en de overdracht aan de gekozen vervoerder.

4. Geschatte levertijd

De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen vanaf verzending. De levertijd kan variëren afhankelijk van de drukte bij de vervoerder, de weersomstandigheden, seizoenspieken en specifieke locaties in Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Nederland.

5. Vervoerders en bezorgmethoden

We verzenden pakketten via toonaangevende internationale vervoerders DHL, UPS en FedEx. Afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het pakket en de bestemming kiezen we de meest geschikte vervoerder.

De keuze van de specifieke vervoerder hangt af van de grootte en het gewicht van het pakket, de bestemming en de actuele operationele capaciteit. Om operationele redenen kunnen we voor elke bestelling geen specifieke vervoerder garanderen.

Grotere of omvangrijkere meubelstukken kunnen via een transportdienst (Freight Delivery) worden bezorgd. In dat geval neemt de vervoerder vooraf contact met u op via het telefoonnummer dat u bij uw bestelling hebt opgegeven om een bezorgmoment af te spreken.

Nadat uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Updates van de trackingstatus kunnen 24–48 uur na de eerste scan van het pakket door de vervoerder zichtbaar worden.

6. Pakket volgen (tracking)

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer en een trackinglink. Statusupdates in het systeem van de vervoerder kunnen 24 tot 48 uur na de eerste scan van het pakket met vertraging verschijnen.

7. Bestellingen wijzigen en annuleren

Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@2stradesro.com en vermeld het bestelnummer.

Vóór verzending: Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we ons best doen om deze te annuleren. Na goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na verzending: Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Na ontvangst kunt u de goederen retourneren overeenkomstig ons retourbeleid.

Als een zending wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij aankoop is opgegeven, of als de ontvangst zonder geldige reden wordt geweigerd, kunnen extra kosten voor de retourzending in rekening worden gebracht.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer het pakket direct bij ontvangst van de vervoerder. Als de goederen beschadigd of defect aankomen, of als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@2stradesro.com.

Voeg voor een snelle afhandeling het volgende toe:

Het bestelnummer.

Duidelijke foto's van de beschadigde of verkeerde goederen.

Foto's van de buitenverpakking en de verzendlabels.

Een korte beschrijving van het probleem.

Na controle bieden we u een passende oplossing aan (bijv. verzending van vervangende onderdelen, nieuwe goederen of een financiële terugbetaling).

9. Uitzonderingen en vertragingen bij verzending

Hoewel we er alles aan doen om de geschatte levertijd na te leven, kan in uitzonderlijke gevallen vertraging optreden door factoren buiten onze controle (extreme weersomstandigheden, operationele problemen bij de vervoerder, seizoenspieken). Als de trackinginformatie lange tijd niet wordt bijgewerkt of u vermoedt dat uw pakket verloren is gegaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.