1) Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement exclusivement en République tchèque.
2) Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 Kč.
Frais forfaitaires : Pour les commandes de moins de 200 Kč, des frais de livraison de 20 Kč sont facturés.
Les frais de livraison définitifs s’affichent clairement dans votre panier avant le paiement.
3) Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
En règle générale, 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) depuis notre entrepôt d’expédition.
4) Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Généralement 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition vers la République tchèque (les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la charge des transporteurs et des conditions locales).
5) Proposez-vous le suivi des colis ?
Oui, nous vous envoyons les informations de suivi par e-mail dès qu’elles sont disponibles. Veuillez noter que leur mise à jour peut prendre entre 24 et 48 heures après le premier scan du transporteur.
6) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de paiement Visa et Mastercard via une passerelle de paiement sécurisée.
7) Des taxes sont-elles facturées lors du paiement ?
Les prix des produits incluent déjà les taxes applicables. Aucun frais caché supplémentaire n’est facturé lors du paiement.
8) Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler à votre demande. Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception de l’article, conformément à notre politique.
9) Que dois-je faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse info@2stradesro.com et indiquez votre numéro de commande, accompagné de photos claires du produit et de son emballage. Nous examinerons rapidement la situation et vous proposerons une solution.
10) Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous recevrez des instructions détaillées et l’adresse de retour après approbation de votre demande. Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du colis retourné.