Politique d’expédition

La présente politique décrit les destinations desservies, les frais de livraison, les procédures de traitement des commandes, les délais de livraison, les modifications et annulations de commandes, ainsi que la manière de résoudre les problèmes de livraison liés aux achats effectués sur 2stradesro.com (avec livraison en République tchèque, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas).

1. Destination de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en République tchèque, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas.

2. Frais de livraison (livraison standard)

Livraison gratuite : les commandes à destination de la République tchèque d’un montant supérieur à 200 couronnes tchèques bénéficient de la livraison gratuite.

Frais de livraison forfaitaires : les commandes à destination de la République tchèque d’un montant inférieur à 200 couronnes tchèques sont soumises à des frais de livraison standard de 20 couronnes tchèques.

Livraison gratuite : les commandes supérieures à 200 € bénéficient de la livraison gratuite en France.

Frais de livraison forfaitaires : pour les commandes d’un montant inférieur à 200 € en France, des frais de livraison standard de 20 € sont facturés.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 EUR à destination de l’Allemagne.

Pour les commandes à destination de l’Allemagne d’un montant inférieur à 200 EUR, des frais de livraison forfaitaires de 20 EUR seront facturés.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 EUR à destination de l’Autriche.

Pour les commandes à destination de l’Autriche d’un montant inférieur à 200 EUR, des frais de livraison forfaitaires de 20 EUR seront facturés.

Livraison gratuite aux Pays-Bas pour les commandes supérieures à 200 EUR.

Pour les commandes à destination des Pays-Bas d’un montant inférieur à 200 EUR, des frais de livraison forfaitaires de 20 EUR seront facturés.

Les frais de livraison exacts sont toujours clairement affichés dans le panier avant la finalisation et l’envoi du paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (à l’exception des week-ends et des jours fériés). Le traitement comprend la vérification de la commande, son emballage soigneux et sa remise au transporteur sélectionné.

4. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de l’expédition. Le délai de livraison peut varier en fonction de l’activité du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité saisonnière et des localités concernées en République tchèque, en France, en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas.

5. Transporteurs et modes de livraison

Nous expédions les colis par l’intermédiaire de grandes sociétés de transport internationales DHL, UPS et FedEx. En fonction des dimensions et du poids du colis ainsi que de sa destination, nous choisissons le transporteur le plus adapté.

Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids du colis, de sa destination et de la capacité opérationnelle disponible. Pour des raisons opérationnelles, nous ne pouvons pas garantir un transporteur précis pour chaque commande.

Les meubles plus grands ou plus volumineux peuvent être livrés par un service de fret (Freight Delivery). Dans ce cas, le transporteur vous contactera à l’avance au numéro de téléphone indiqué lors de la commande afin de convenir d’une date de livraison.

Après l’expédition du colis, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi (tracking number). Les mises à jour du suivi peuvent apparaître avec un délai de 24–48 heures après le premier scan du colis par le transporteur.

6. Suivi de colis (Tracking)

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi et un lien de suivi. La mise à jour du statut dans le système du transporteur peut prendre entre 24 et 48 heures après le premier scan du colis.

7. Modifications et annulations de commandes

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible par e-mail à info@2stradesro.com en indiquant votre numéro de commande.

Avant l’expédition : Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler. Après approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Après l’expédition : Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Après réception, vous pouvez retourner l’article conformément à notre politique de retour.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de l’achat, ou en cas de refus injustifié de la livraison, des frais supplémentaires de retour peuvent être facturés.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception du transporteur. Si l’article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@2stradesro.com.

Pour un traitement rapide, veuillez joindre :

Numéro de commande.

Photos claires de l’article endommagé ou incorrect.

Photos de l’emballage extérieur et des étiquettes d’expédition.

Brève description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée (par exemple, l’envoi de pièces de rechange, d’un nouvel article ou un remboursement).

9. Exceptions et retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, problèmes opérationnels du transporteur, pics saisonniers). Si le suivi de votre colis ne se met pas à jour pendant une longue période ou si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à nous contacter.