Politique de remboursement

Cette politique explique la procédure de retour et de remboursement, ainsi que la manière dont nous traitons les articles endommagés ou incorrects achetés sur 2stradesro.com.

1) Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant sa livraison.

2) Conditions de retour

Pour être admissible à un retour (à l’exception des défauts ou erreurs de notre part), l’article doit être :

non utilisé et dans son état d’origine ;

dans son emballage d’origine et avec tous ses composants (le cas échéant) ;

accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande/reçu).

3) Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment ceux clairement signalés comme « Vente finale » (Final Sale) ou « Non retournable » au moment de l’achat. Les informations sur les articles non retournables sont indiquées sur la page du produit ou au cours du processus de commande.

4) Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à info@2stradesro.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande

Articles que vous souhaitez retourner

Motif du retour

Photographies (requises pour les articles endommagés ou défectueux)

Veuillez ne pas renvoyer les articles avant d’avoir reçu les instructions officielles de retour.

5) Frais et coûts liés aux retours

Retours sans défaut (par ex. changement d’avis/erreur de commande) : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré avec suivi, car le client reste responsable du colis jusqu’à sa livraison et son inspection dans notre entrepôt. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Articles endommagés/défectueux/incorrects (erreur de notre part) : Si nous confirmons le problème après inspection, nous mettrons en place une solution adaptée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée, un article de remplacement ou un remboursement.

Refus de livraison/adresse erronée : Si l’envoi est retourné en raison d’une adresse erronée, les frais de transport peuvent être déduits du montant du remboursement.

6) Articles endommagés ou incorrects

Si les marchandises arrivent endommagées, défectueuses ou incorrectes :

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Envoyez-nous des photos claires du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution.

7) Délai de traitement des remboursements

Après réception et inspection des marchandises retournées (ou après approbation du remboursement), nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial. Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur approbation.

8) Échange d’articles

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter. L’échange dépend des stocks disponibles.

9) Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous dès que possible à info@2stradesro.com. Si les marchandises ont déjà été expédiées, nous devrons suivre la procédure de retour des marchandises.

10) Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée gratuite sur nos meubles, qui s’applique au premier acheteur. La garantie couvre les défauts de fabrication pendant 1 an et les défauts structurels du cadre pendant 3 ans à compter de la date de livraison. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un montage incorrect, une utilisation inappropriée ou l’usure normale. Pour faire valoir la garantie, nous exigeons des photos de l’état du produit.